Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1. Zakres obowiązywania Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://kestavrin.com, w tym przeglądania produktów, wyboru towarów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług zakupowych dostępnych na stronie.
Oferta obejmuje przede wszystkim meble przeznaczone do jadalni i salonu, takie jak stoły, krzesła, zestawy mebli do jadalni, sofy, fotele, stoliki kawowe, szafki RTV, szafki do przechowywania oraz inne meble do tych pomieszczeń.
Regulamin określa zasady korzystania ze strony, zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, zasady prezentowania produktów, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji.
Użytkownik powinien mieć możliwość zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia lub skorzystaniem z usługi elektronicznej, która wymaga jego akceptacji. Samo odwiedzanie strony lub przeglądanie produktów nie oznacza zrzeczenia się jakichkolwiek praw przysługujących użytkownikowi na mocy prawa.
Regulamin został przygotowany z myślą o konsumentach w Polsce. Sprzedaż produktów oraz transakcje z konsumentami podlegają właściwym przepisom prawa polskiego i unijnego, w szczególności przepisom dotyczącym ochrony konsumentów, umów zawieranych na odległość, usług elektronicznych i ochrony danych osobowych.
1.2. Nazwa strony i dane kontaktowe
Strona posługuje się nazwą Kestavrin i jest dostępna pod adresem: https://kestavrin.com.
Nazwa Kestavrin jest nazwą używaną na stronie internetowej i sama w sobie nie określa pełnej nazwy prawnej ani formy prawnej podmiotu prowadzącego sprzedaż.
Dostępne dane kontaktowe:
Nazwa strony: Kestavrin
Adres internetowy: https://kestavrin.com
Adres e-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
Adres kontaktowy: 117 Kappa St, Belle Chasse LA 70037, United States
Wskazany adres w Stanach Zjednoczonych jest adresem kontaktowym. Nie należy utożsamiać go z adresem siedziby, adresem rejestrowym ani adresem przeznaczonym do zwrotów, jeżeli nie zostało to odrębnie potwierdzone.
Informacje identyfikujące podmiot prowadzący sprzedaż są ustalane zgodnie z jego rzeczywistym statusem prawnym i właściwymi przepisami. Nazwa strony, adres internetowy ani dane kontaktowe nie zastępują danych identyfikacyjnych wymaganych przez prawo.
2. Konto użytkownika, usługi elektroniczne i odpowiedzialność
2.1. Usługi dostępne na stronie
Użytkownik może korzystać z funkcji udostępnionych na stronie, w szczególności:
przeglądać produkty i ich opisy;
zapoznawać się z cenami oraz informacjami dotyczącymi zakupu;
dodawać produkty do koszyka, jeżeli taka funkcja jest dostępna;
składać zamówienia za pomocą udostępnionego formularza lub procesu zakupowego;
korzystać z innych funkcji związanych z zakupami, jeżeli zostały udostępnione na stronie.
Zakres dostępnych funkcji zależy od aktualnego sposobu działania strony.
Niniejszy Regulamin nie oznacza, że strona zapewnia rejestrację konta, członkostwo, program punktowy, subskrypcję lub inne funkcje, które nie zostały faktycznie udostępnione.
2.2. Konto użytkownika
Jeżeli strona udostępnia możliwość rejestracji lub logowania, użytkownik może korzystać z tych funkcji zgodnie z instrukcjami widocznymi na stronie.
Podczas rejestracji lub przekazywania danych użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe i dokładne oraz aktualizować je w razie potrzeby.
Jeżeli dostęp do konta wymaga danych logowania, użytkownik powinien zachować je w poufności i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Jeżeli strona nie udostępnia funkcji konta, użytkownik może korzystać z dostępnego procesu zakupowego bez obowiązku rejestracji, o ile taka możliwość jest przewidziana na stronie.
Zasady korzystania z konta, jego zawieszenia lub usunięcia mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiednia funkcja jest faktycznie dostępna, i muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami.
2.3. Zasady korzystania ze strony
Podczas korzystania ze strony użytkownik powinien przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz zasad bezpiecznego korzystania z usług internetowych.
W szczególności zabronione jest:
wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem;
składanie zamówień w sposób oszukańczy lub przekazywanie nieprawdziwych danych w celu dokonania transakcji;
uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów strony, kont innych użytkowników lub ich danych osobowych;
podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie strony;
przesyłanie lub rozpowszechnianie treści naruszających prawa innych osób albo przepisy prawa;
podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń lub zakłócania korzystania ze strony przez innych użytkowników.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
2.4. Działanie strony i zakres odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby strona działała prawidłowo, a informacje o produktach, cenach i procesie zakupowym były przedstawiane w sposób jasny i rzetelny.
Ze względu na konieczność przeprowadzania prac technicznych, aktualizacji, awarie sieci, problemy z urządzeniami lub inne okoliczności niezależne od nas niektóre funkcje mogą być czasowo niedostępne.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu rozwiązania problemów technicznych, jednak nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu do wszystkich funkcji w każdych okolicznościach.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa, w szczególności odpowiedzialności za:
brak zgodności towaru z umową;
rozpatrywanie reklamacji i roszczeń konsumentów;
realizację ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
inne uprawnienia przyznane konsumentom przez obowiązujące przepisy.
Sama awaria strony lub problem z usługą zewnętrzną nie powodują automatycznego zwolnienia z odpowiedzialności, jeżeli odpowiedzialność taka wynika z prawa.
2.5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Jeżeli podczas przeglądania produktów, korzystania z koszyka, składania zamówienia lub używania innych dostępnych funkcji elektronicznych wystąpi problem techniczny, użytkownik może zgłosić go za pośrednictwem:
E-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:
nazwę funkcji, której dotyczy problem;
przybliżoną datę i godzinę wystąpienia problemu;
opis zauważonej nieprawidłowości;
zrzut ekranu lub komunikat błędu, jeżeli jest dostępny;
numer zamówienia, jeśli problem dotyczy konkretnej transakcji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy opisany problem i podejmiemy odpowiednie działania stosownie do jego charakteru.
Nie ustanawiamy w tym Regulaminie niepotwierdzonego, stałego terminu rozpatrywania takich zgłoszeń. Nie ogranicza to praw użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów.
2.6. Wymagania techniczne
Do korzystania ze strony użytkownik potrzebuje zazwyczaj:
urządzenia z dostępem do Internetu;
przeglądarki internetowej umożliwiającej otwieranie strony;
działającego połączenia internetowego;
aktywnego adresu poczty elektronicznej, jeżeli chce kontaktować się z nami lub otrzymywać wiadomości e-mail.
Sposób wyświetlania strony i dostępność jej funkcji mogą zależeć od urządzenia, przeglądarki, ustawień oraz jakości połączenia internetowego.
Użytkownik powinien unikać korzystania z oprogramowania lub metod technicznych, które mogą zagrażać bezpieczeństwu strony albo zakłócać jej działanie.
3. Produkty, dostępność i ceny
3.1. Informacje o produktach
Na stronie prezentowane są przede wszystkim meble do jadalni i salonu, w tym:
stoły;
krzesła;
zestawy mebli do jadalni;
sofy;
fotele;
stoliki kawowe;
szafki RTV;
szafki do przechowywania;
inne meble przeznaczone do jadalni i salonu.
Dokładamy starań, aby nazwy produktów, zdjęcia, opisy, ceny i inne udostępnione informacje były przedstawiane rzetelnie.
Szczegółowe parametry produktu, takie jak wymiary, materiały, kolor, funkcje i pozostałe właściwości, należy odczytywać z informacji zamieszczonych na stronie danego produktu. Nie należy zakładać właściwości, które nie zostały wyraźnie opisane.
Wygląd produktu na zdjęciu może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia ekranu, urządzenie lub warunki wykonania zdjęcia. Nie zwalnia to jednak z obowiązku dostarczenia towaru zgodnego z umową.
3.2. Dostępność produktów
Możliwość zakupu produktu zależy od jego rzeczywistej dostępności oraz informacji przedstawionych na stronie i w trakcie obsługi zamówienia.
Samo umieszczenie produktu na stronie nie oznacza, że jest on dostępny w każdej chwili.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, występuje brak zapasów lub pojawi się inna okoliczność wpływająca na realizację zamówienia, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje i podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami.
Nie anulujemy jednostronnie zawartej umowy bez podstawy prawnej ani nie ustanawiamy niepotwierdzonych kwot odszkodowania za brak dostępności produktu.
3.3. Ceny produktów i łączna kwota zamówienia
Ceny produktów oraz łączna kwota do zapłaty powinny być przedstawione w sposób jasny i dokładny.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia ceny produktów, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty zamówienia.
Koszty dostawy są ustalane zgodnie z częścią 5 niniejszego Regulaminu oraz Polityką wysyłki i dostawy.
Po złożeniu zamówienia nie mogą być jednostronnie doliczane opłaty, o których konsument nie został wcześniej poinformowany.
Informacje o obniżkach i promocjach są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przejrzystości cen.
3.4. Aktualizacja informacji o produktach
Informacje o produktach mogą być aktualizowane w związku ze zmianami dostępności, oferty lub funkcjonowania strony.
Aktualizacja informacji nie zmienia wstecznie warunków umowy, która została już zawarta, ani nie narusza praw konsumenta.
Zamówienia, w przypadku których doszło już do zawarcia umowy, są realizowane zgodnie z warunkami tej umowy i obowiązującymi przepisami.
4. Zamówienia i płatności
4.1. Składanie zamówienia
Zakup produktu za pośrednictwem strony może obejmować następujące czynności:
Przeglądanie strony i wybór produktu.
Dodanie wybranego produktu do koszyka, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
Sprawdzenie wybranych produktów i ich liczby.
Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym informacji dotyczących dostawy i kontaktu.
Wybór metody płatności udostępnionej na etapie składania zamówienia.
Sprawdzenie produktów, kosztów dostawy i łącznej kwoty do zapłaty.
Złożenie zamówienia i wykonanie czynności wymaganych przez stronę.
Dokładny przebieg procesu zakupowego zależy od aktualnych funkcji dostępnych na stronie.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić produkty, ich liczbę, adres dostawy, dane kontaktowe oraz kwotę do zapłaty.
4.2. Złożenie zamówienia, potwierdzenie i zawarcie umowy
Złożenie zamówienia, potwierdzenie jego otrzymania, dokonanie płatności i zawarcie umowy sprzedaży są odrębnymi zdarzeniami i nie należy automatycznie utożsamiać ich ze sobą.
Po przesłaniu zamówienia informacje dotyczące jego przyjęcia i dalszej obsługi są przekazywane zgodnie z rzeczywistym przebiegiem procesu zakupowego.
Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia lub informacja o statusie płatności nie powinny być uznawane za jedyny dowód zawarcia umowy, jeżeli nie wynika to jednoznacznie z warunków transakcji.
Moment zawarcia umowy sprzedaży ustala się na podstawie rzeczywistego przebiegu procesu zakupowego, sposobu potwierdzania zamówień oraz obowiązujących przepisów prawa.
Po zawarciu umowy jej warunki mogą być zmieniane wyłącznie zgodnie z prawem i z poszanowaniem praw konsumenta.
4.3. Dostępne metody płatności
Na stronie mogą być dostępne płatności kartami następujących organizacji płatniczych, zgodnie z opcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Konsument powinien dokonać płatności za pomocą metody faktycznie udostępnionej na etapie finalizacji zamówienia.
Wymienienie organizacji płatniczych nie oznacza, że każda z tych metod będzie dostępna dla każdego zamówienia lub w każdej sytuacji.
Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić kwotę zamówienia i poprawność danych.
Niniejszy Regulamin nie gwarantuje dostępności płatności ratalnych, odroczonych, przelewów bankowych, portfeli elektronicznych ani innych metod, które nie zostały potwierdzone jako dostępne. Nie wskazuje również niepotwierdzonych operatorów płatności, bramek płatniczych, opłat ani terminów księgowania środków.
4.4. Błędne dane zamówienia
Przed wysłaniem zamówienia konsument powinien sprawdzić:
nazwę i liczbę wybranych produktów;
ceny produktów i łączną kwotę zamówienia;
adres dostawy;
numer telefonu i adres e-mail;
pozostałe informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami:
E-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i organizacji dostawy.
Wnioski dotyczące anulowania zamówienia są rozpatrywane zgodnie z Polityką anulowania zamówień oraz obowiązującymi przepisami.
5. Dostawa
5.1. Obszar dostawy
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
5.2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 400 PLN: koszt dostawy wynosi 40 PLN;
zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN: dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówienia o wartości dokładnie 400 PLN również obowiązuje bezpłatna dostawa.
5.3. Czas przetwarzania zamówienia
Czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Przetwarzanie zamówienia i transport produktu są odrębnymi etapami realizacji.
Regulamin nie ustanawia konkretnej godziny granicznej składania zamówień ani zasady automatycznego przesuwania rozpoczęcia realizacji na kolejny dzień roboczy z powodu złożenia zamówienia po określonej godzinie.
5.4. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych.
Jest to szacunkowy czas dostawy, a nie bezwarunkowa gwarancja doręczenia w konkretnym dniu.
Na przebieg transportu mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni świąteczne, obciążenie sieci logistycznej, procedury celne i inne okoliczności związane z przewozem.
5.5. Przewoźnicy
Dostawa produktów może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:
DHL Express
UPS
FedEx
Wybór przewoźnika zależy od rzeczywistej organizacji dostawy. Wymienienie tych przewoźników nie oznacza, że konsument może samodzielnie wybrać jednego z nich dla każdego zamówienia.
5.6. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów obejmują należne, mające zastosowanie podatki i opłaty.
Procedury odprawy celnej są obsługiwane bezpośrednio przez dostawcę usług logistycznych.
Konsument nie musi samodzielnie wykonywać formalności celnych, za które odpowiada dostawca usług logistycznych, ani ponosić dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat za odprawę celną.
5.7. Śledzenie przesyłki i problemy z dostawą
Jeżeli strona lub dostawca usług logistycznych udostępnia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, konsument może korzystać z nich w celu sprawdzenia statusu transportu.
W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia produktu, zagubienia przesyłki lub innego problemu z transportem konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu warto zachować opakowanie, etykiety transportowe i zdjęcia, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Zgłoszenie problemu z dostawą nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, opłat, czasu realizacji, przewoźników i problemów z transportem opisuje Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
6.1. Wniosek o anulowanie zamówienia przed wysyłką
Konsument może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i znajduje się na etapie poprzedzającym wysyłkę.
Wniosek można przesłać za pośrednictwem:
E-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia warto podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail podany przy zakupie;
dodatkowe informacje, które mogą pomóc w ustaleniu szczegółów transakcji.
Możliwość anulowania zamówienia w zwykłym trybie zależy od aktualnego etapu jego przetwarzania i przygotowania do wysyłki.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy o możliwości jego anulowania.
6.2. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi zwykła procedura anulowania zamówienia może nie mieć już zastosowania.
Nie oznacza to jednak utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na mocy przepisów.
Konsument uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również po wysłaniu produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone jeszcze przed fizycznym otrzymaniem produktu przez konsumenta.
Po otrzymaniu produktu konsument może dokonać jego zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami opisanymi w polityce zwrotów.
6.3. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia wiąże się ze zwrotem wpłaconych środków, zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Inna metoda może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie wyrazi na to zgodę i nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych. Nie gwarantujemy niepotwierdzonego, stałego terminu wpływu środków na rachunek.
Szczegółowa procedura składania wniosków i zasady anulowania zamówień są opisane w Polityce anulowania zamówień.
7. Zwroty i refundacje
7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten zasadniczo rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno lub partiami, początek biegu terminu ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny jednoznaczny sposób.
W celu ułatwienia obsługi zgłoszenia konsument może skontaktować się z nami pod adresem:
assist@kestavrin.com
Oświadczenie powinno zostać wysłane w ustawowym terminie. Skuteczność terminowego złożenia oświadczenia nie może być uzależniona od wcześniejszego potwierdzenia go przez nas, jeżeli przepisy stanowią inaczej.
W odniesieniu do niektórych produktów mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, na przykład w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistego charakteru produktu i właściwych przepisów. Sam fakt, że produkt jest meblem, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy.
7.2. Dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni strona zapewnia dodatkową, 30-dniową możliwość zwrotu na zasadach handlowych.
Jest to dodatkowe uprawnienie oferowane niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Początek biegu terminu 30 dni, zakres produktów objętych tą możliwością, warunki zwrotu, wymagania dotyczące stanu produktu oraz procedura zgłoszenia są określone w opublikowanej Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejszy Regulamin nie zmienia zasad ustalonych w tej polityce ani nie wprowadza odmiennych warunków zwrotu.
Dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni nie może skracać, zastępować ani ograniczać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
7.3. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W przypadku towarów sprzedawanych konsumentom zastosowanie mają przepisy polskiego prawa dotyczące zgodności towaru z umową.
Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się w okresie odpowiedzialności określonym przez prawo, konsument może, zależnie od okoliczności i warunków ustawowych, żądać:
naprawy towaru;
wymiany towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Ustawowy okres odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wynosi co do zasady dwa lata od dnia dostarczenia towaru. Szczegółowe warunki odpowiedzialności oraz zasady dotyczące domniemania istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia określają właściwe przepisy.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest odrębna od dodatkowej, 30-dniowej możliwości zwrotu oferowanej na zasadach handlowych.
Warunki dodatkowego zwrotu nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
7.4. Zasady zwrotu środków
Zwrot środków jest realizowany z uwzględnieniem rodzaju uprawnienia, z którego korzysta konsument, oraz właściwych przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot obejmuje co do zasady płatności dokonane przez konsumenta, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez stronę, jeżeli zgodnie z prawem podlegają zwrotowi.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument. Inna metoda może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie wyrazi na nią zgodę i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.
W przypadkach dopuszczonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy następuje w terminie przewidzianym przez prawo. Zwroty realizowane w ramach dodatkowej, 30-dniowej możliwości handlowej są obsługiwane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
7.5. Zwrot produktów wielkogabarytowych
Konsument, który odstępuje od umowy, powinien odesłać towar zgodnie z terminem i procedurą określonymi przez obowiązujące przepisy.
W zakresie dopuszczonym przez prawo konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany.
W przypadku mebli o dużych gabarytach, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o kosztach zwrotu lub sposobie ich obliczenia powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowy sposób zwrotu produktów, warunki przyjęcia zwrotu i zasady refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Ochrona prywatności i danych osobowych
8.1. Zasady przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe użytkowników i konsumentów są przetwarzane w zakresie wynikającym z właściwych przepisów o ochronie danych osobowych, w tym z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
Przetwarzanie danych powinno odbywać się na odpowiedniej podstawie prawnej oraz z poszanowaniem zasad ograniczenia celu, minimalizacji danych, prawidłowości, ograniczenia przechowywania i poufności.
8.2. Cele przetwarzania danych
W zależności od konkretnej sytuacji dane osobowe mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do:
przyjmowania i obsługi zamówień;
obsługi płatności i informacji dotyczących transakcji;
organizowania dostawy produktów;
odpowiadania na pytania konsumentów i obsługi zgłoszeń;
wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa;
rozpatrywania roszczeń, sporów lub kwestii związanych z odpowiedzialnością prawną, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa.
8.3. Prawa osób, których dane dotyczą
W zależności od okoliczności i warunków określonych w przepisach użytkownik może korzystać z następujących praw:
prawa dostępu do danych osobowych;
prawa do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
prawa do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
prawa do ograniczenia przetwarzania;
prawa do przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie;
prawa do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w odpowiednich przypadkach;
prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Niniejszy Regulamin nie zobowiązuje konsumenta do rezygnacji z żadnego prawa przyznanego mu przez RODO.
8.4. Pliki cookies i podobne technologie
Jeżeli strona korzysta z plików cookies lub podobnych technologii, odbywa się to zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z wymogiem uzyskania zgody użytkownika, gdy jest ona prawnie wymagana.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowania plików cookies, ich kategorii, ustawień i zarządzania zgodami znajdują się w odrębnej informacji dotyczącej plików cookies.
8.5. Szczegółowe zasady ochrony prywatności
Szczegółowe informacje dotyczące kategorii danych, celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy są określone w odrębnych dokumentach dotyczących prywatności i ochrony danych osobowych.
Niniejsza część Regulaminu przedstawia ogólne zasady ochrony danych i nie zastępuje odrębnych dokumentów dotyczących prywatności.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
9.1. Prawo właściwe
Sprzedaż produktów konsumentom w Polsce oraz związane z nią transakcje podlegają właściwym przepisom prawa polskiego i unijnego.
W przypadku umów konsumenckich o charakterze transgranicznym zastosowanie mają również odpowiednie przepisy Unii Europejskiej dotyczące prawa właściwego i ochrony konsumentów.
Niezależnie od prawa mającego zastosowanie do danej transakcji, postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony przyznanej mu przez właściwe przepisy.
Nie można uznawać, że do wszystkich transakcji ma zastosowanie wyłącznie prawo Stanów Zjednoczonych, tylko ze względu na domenę strony, używaną nazwę lub adres kontaktowy w tym kraju.
9.2. Rozpatrywanie sporów i kontakt
W przypadku pytań lub problemów dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia albo zwrotów konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Dane kontaktowe:
E-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
Kontakt z obsługą klienta może pomóc w ustaleniu szczegółów zamówienia i rozwiązaniu problemu, ale nie stanowi obowiązkowego warunku wstępnego skorzystania z ustawowych praw do złożenia reklamacji, dochodzenia roszczeń lub wszczęcia postępowania sądowego.
Konsument może korzystać z dostępnych na mocy prawa procedur reklamacyjnych, pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz środków ochrony prawnej.
Regulamin nie wskazuje konkretnej instytucji arbitrażowej, mediacyjnej ani innego podmiotu rozstrzygającego spory, którego udział nie został potwierdzony.
9.3. Prawa konsumenta
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z przepisem prawa, którego nie można wyłączyć lub ograniczyć na niekorzyść konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
10. Zmiany Regulaminu
Możemy wprowadzać zmiany w Regulaminie, jeżeli jest to konieczne ze względu na zmiany przepisów, funkcji strony lub zakresu świadczonych usług zakupowych.
Zaktualizowana wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej, tak aby użytkownicy mogli zapoznać się z jej treścią.
Zmiany Regulaminu nie działają wstecz i nie zmieniają warunków umów, które zostały już zawarte. Nie mogą również naruszać praw konsumentów nabytych na podstawie obowiązujących przepisów.
Warunki zawartej już umowy nie mogą być jednostronnie zmieniane przez późniejszą aktualizację Regulaminu, chyba że odpowiednie przepisy wyraźnie na to pozwalają.
Jeżeli zmiany dotyczą zasad świadczenia usług elektronicznych, są wprowadzane z poszanowaniem przepisów dotyczących umów o świadczenie takich usług.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz postanowień niniejszego Regulaminu można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
Nazwa strony: Kestavrin
Adres internetowy: https://kestavrin.com
E-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
Adres kontaktowy: 117 Kappa St, Belle Chasse LA 70037, United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy: standardowa obsługa klienta nie jest dostępna.
Jeżeli zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia, warto podać jego numer, imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas zakupu oraz krótki opis sprawy. Ułatwi to ustalenie odpowiednich informacji.
Dziękujemy za odwiedzenie naszej strony i zapoznanie się z Regulaminem.