Polityka zwrotów i refundacji
Witamy w Kestavrin. Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotu produktów, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania reklamacji przez konsumentów.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych na stronie internetowej https://kestavrin.com i dostarczanych na terytorium Polski.
1. Anulowanie zamówień
Zasady anulowania zamówień, w tym warunki i procedura anulowania zamówienia przed jego wysyłką, zostały określone w odrębnej Polityce anulowania zamówień dostępnej na naszej stronie internetowej.
Anulowanie zamówienia po jego wysłaniu może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani możliwości skorzystania z dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, produkt powinien:
być nieużywany i znajdować się w stanie niepogorszonym;
posiadać wszystkie oryginalne elementy i akcesoria;
być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu.
Aby rozpocząć procedurę dobrowolnego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem assist@kestavrin.com i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Kestavrin i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni rozpoczyna się:
od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt;
w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, od dnia otrzymania ostatniego produktu;
w przypadku produktu dostarczanego w częściach lub partiach, od dnia otrzymania ostatniej części lub partii.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem powyższego terminu. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną na adres assist@kestavrin.com.
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Można również złożyć oświadczenie w dowolnej innej jednoznacznej formie.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyjątku.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Sposób i koszty odesłania produktu
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem assist@kestavrin.com w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że:
zgodziliśmy się je pokryć;
nie poinformowaliśmy konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia tych kosztów;
zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać zwykłą pocztą, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy o kosztach zwrotu lub rozsądnych szacunkowych kosztach zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni, wykraczającego poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy produkt.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni, który nie stanowi ustawowego odstąpienia od umowy, zwrot płatności zostanie dokonany po zaakceptowaniu zwrotu i otrzymaniu produktu, zgodnie z warunkami tej dobrowolnej polityki.
7. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może żądać:
naprawy produktu;
wymiany produktu na nowy.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostaną przeprowadzone zgodnie z przepisami lub zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana produktu odbywa się na koszt sprzedawcy. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów. W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca ponosi również koszty demontażu i ponownego montażu produktu.
W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt pod adresem assist@kestavrin.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące problem.
8. Termin rozpatrywania reklamacji
Odpowiemy na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach, w których zastosowanie ma ustawowy termin 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację lub żądanie konsumenta, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie. Brak odpowiedzi w terminie może wywołać skutki przewidziane w przepisach prawa.
9. Formularz odstąpienia od umowy
Poniższy formularz ma charakter pomocniczy. Konsument nie ma obowiązku korzystania z niego, aby skutecznie odstąpić od umowy.
Adresat: Kestavrin
Adres: 117 Kappa St, Belle Chasse LA 70037, United States
E-mail: assist@kestavrin.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Numer zamówienia: ____________________
Nazwa produktu: ____________________
Data złożenia zamówienia: ____________________
Data otrzymania produktu: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________________
Adres konsumenta: ____________________
Data złożenia oświadczenia: ____________________
Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza przesłanego w wersji papierowej):
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
Kestavrin
Strona internetowa: https://kestavrin.com
Adres: 117 Kappa St, Belle Chasse LA 70037, United States
E-mail: assist@kestavrin.com
Telefon: +1 (504) 591-8462
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:00
Obsługujemy zamówienia dostarczane na terenie całej Polski.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.