Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostarczania produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Kestavrin (https://kestavrin.com). Zapewniamy przejrzyste informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji zamówień i dostawy na terenie Polski.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletne i prawidłowe dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, adres, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz aktualny numer telefonu. Prawidłowe dane pomagają zapewnić sprawną realizację dostawy.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości poniżej 400 PLN: koszt dostawy wynosi 40 PLN.

Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN: dostawa jest bezpłatna.

Przy zamówieniu o wartości dokładnie 400 PLN również obowiązuje bezpłatna dostawa.

Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności. Prosimy o sprawdzenie podsumowania zamówienia przed jego potwierdzeniem.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas ten obejmuje czynności związane z przyjęciem, weryfikacją i przygotowaniem zamówienia do wysyłki. Nie obejmuje czasu transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli wystąpią okoliczności wymagające dodatkowej weryfikacji, na przykład niekompletne dane zamówienia lub konieczność wyjaśnienia szczegółów, realizacja może się wydłużyć. W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem, korzystając z podanych danych kontaktowych.

4. Metody i czas dostawy

Do dostarczania zamówień korzystamy z następujących usług przewozowych:

DHL Express

UPS

FedEx

Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia. Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od warunków pogodowych, dni świątecznych, obciążenia sieci logistycznej, sezonowych opóźnień, procedur celnych oraz innych okoliczności niezależnych od nas.

Całkowity czas oczekiwania na zamówienie obejmuje zarówno czas jego realizacji, jak i czas transportu. Są to dwa odrębne etapy.

5. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów oraz podsumowanie zamówienia uwzględniają opłaty naliczane zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży i dostawy.

W przypadku zamówień wymagających odprawy celnej odpowiednie formalności są realizowane przez dostawcę usług przewozowych zgodnie z ustaleniami dotyczącymi danej przesyłki.

Sposób rozliczenia ewentualnych należności celnych i podatkowych zależy od obowiązujących przepisów oraz rzeczywistych warunków transportu. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Śledzenie zamówienia

Jeżeli dana usługa przewozowa umożliwia śledzenie przesyłki, udostępnimy klientowi odpowiedni numer przesyłki lub informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.

Status przesyłki można sprawdzić za pośrednictwem systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika.

Aktualizacja informacji o przesyłce może być opóźniona. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub pojawiają się pytania dotyczące dostawy, prosimy o kontakt z nami.

7. Problemy z dostawą
7.1. Uszkodzenie, zaginięcie lub niedostarczenie przesyłki

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, przesyłka zaginęła lub zamówienie nie dotarło, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy zachowanie opakowania, etykiety przewozowej oraz zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub problem z przesyłką. Prosimy również o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu sytuacji.

Sprawdzimy status dostawy i pomożemy w ustaleniu dalszego sposobu postępowania. Brak dokumentacji przekazanej w określonym krótkim terminie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.

7.2. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu zostanie ustalona z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeśli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana adresu zależy od dostępności takiej usługi u przewoźnika. Nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę adresu zostanie zrealizowana.

7.3. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy, czy jego anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji.

Wysłanie produktu nie wyłącza praw konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

7.4. Nieprawidłowe dane adresowe

Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli niekompletne lub nieprawidłowe dane adresowe albo kontaktowe spowodują opóźnienie lub niepowodzenie dostawy, prosimy o kontakt, abyśmy mogli ustalić możliwe rozwiązanie.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów.

8. Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane zgodnie z ustalonymi warunkami.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu co do zasady przechodzi na konsumenta w chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, a my nie uczestniczymy w wyborze tego przewoźnika, zasady przejścia ryzyka określają odpowiednie przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i przepisów Unii Europejskiej.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówień, kosztów dostawy, transportu, śledzenia przesyłek lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Strona internetowa: https://kestavrin.com

Adres kontaktowy: 117 Kappa St, Belle Chasse LA 70037, United States

E-mail: assist@kestavrin.com

Telefon: +1 (504) 591-8462

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.

Odpowiadamy na zapytania w godzinach obsługi klienta i dokładamy starań, aby pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami i dostawą.

Dziękujemy za wybór Kestavrin.